Addetto ai servizi di vendita

990 ore/anno (triennale)

Qualifica professionale di operatore ai servizi di vendita

17 moduli

Giovani di età inferiore ai 16 anni

Possesso del titolo conclusivo (titolo di licenza media) del primo ciclo di istruzione

L’Operatore ai servizi di vendita svolge attività relative al servizio di vendita e post vendita, anche in ambienti virtuali, con competenze nel supporto e assistenza al cliente, nell’erogazione di ambienti e spazi espositivi, nella predisposizione e nella realizzazione degli adempimenti amministrativi basilari.

5 motivi per iniziare subito
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Cosa imparerai

Curare il servizio vendita, anche a distanza, sulla base delle specifiche assegnate, attuando la promozione, il riordino e l’esposizione
Supportare le diverse fasi dell’acquisto, anche a distanza, offrendo un prodotto/servizio rispondente alle esigenze del cliente
Fornire assistenza al cliente, anche a distanza, collaborando all’evasione dei reclami
Effettuare semplici adempimenti amministrativi, fiscali e contabili, applicando la normativa di riferimento

Programma

  • Articolazione didattica

    1 Lingua italiana
    2 Comunicazione e patrimonio storico artistico e ambientale
    3 Lingua inglese
    4 Matematica e geometria
    5 Scienze della natura e scienze della terra
    6 Diritto ed economia
    7 Storia
    8 Informatica e TIC
    9 Competenze di cittadinanza
    10 Cultura religiosa
    11 Tecniche motorie e pratiche sportive
    12 Processi di lavoro, terminologia e documentazione professionale
    13 Attrezzature e strumenti
    14 Sicurezza ed igiene nei luoghi di lavoro
    15 Igiene degli alimenti e operazioni di conservazione e stoccaggio
    16 Adempimenti amministrativi
    17 Attività tecnico professionali: Curare il servizio di vendita, anche a distanza, sulla base di specifiche assegnate, attuando la promozione, il riordino e l’esposizione. Supportare le diverse fasi dell’acquisto, anche a distanza, offrendo un prodotto/servizio rispondente alle esigenze del cliente. Fornire assistenza al cliente, anche a distanza, collaborando all’evasione dei reclami

Domande frequenti

  • Quali saranno gli sbocchi lavorativi?
    Piccole/medie imprese di distribuzione, catene di super/ipermercati, esercizi commerciali
  • Dovrò sostenere un esame/test finale?
    Si, un esame finale al terzo anno
Requisiti
Possesso del titolo conclusivo (titolo di licenza media) del primo ciclo di istruzione
Addetto ai servizi di vendita

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