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Addetto ai servizi di vendita

1000 ore/anno (biennale)

Qualifica professionale di operatore ai servizi di vendita

17 moduli

Ragazzi dai 16 ai 18 anni non compiuti

L’Operatore ai servizi di vendita svolge attività relative al servizio di vendita e post vendita, anche in ambienti virtuali, con competenze nel supporto e assistenza al cliente, nell’erogazione di ambienti e spazi espositivi, nella predisposizione e nella realizzazione degli adempimenti amministrativi basilari.

5 motivi per iniziare subito
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Cosa imparerai

Curare il servizio vendita, anche a distanza, sulla base delle specifiche assegnate, attuando la promozione, il riordino e l’esposizione;
Supportare le diverse fasi dell’acquisto, anche a distanza, offrendo un prodotto/servizio rispondente alle esigenze del cliente;
Fornire assistenza al cliente, anche a distanza, collaborando all’evasione dei reclami;
Effettuare semplici adempimenti amministrativi, fiscali e contabili, applicando la normativa di riferimento.

Programma

1 Lingua italiana
2 Lingua inglese
3 Educazione artistica
4 Educazione digitale
5 Matematica
6 Scienze
7 Storia delle civiltà
8 Diritto ed economia
9 Educazione fisica e motoria
10 Diritto del lavoro e autoimpiego
11 Controllo Qualità
12 Igiene e sicurezza nei luoghi di lavoro
13 Cittadinanza attiva
14 L’attività professionale di addetto qualificato alle vendite e ai servizi commerciali
15 La comunicazione con i clienti del punto vendita
16 Il layout degli spazi espositivi
17 L’attività di vendita
18 Il reparto salumi latticini gastronomia
19 Il reparto dei prodotti deperibili (carne -ittici – ortofrutticoli)
20 La vendita on line
21 Gestione del magazzino con il relativo software
22 Gruppo, posizione, ruolo, clima organizzativo
23 Sistema di garanzia dell’igiene e della pulizia del luogo di lavoro
24 Valutazione della qualità del proprio operato
25 Emissione di documenti fiscali
26 Web e Internet – Il funzionamento della rete
27 Accoglienza dei clienti

Domande frequenti

Piccole/medie imprese di distribuzione, catene di super/ipermercati, esercizi commerciali
Si, sarà effettuato un esame finale
Addetto ai servizi di vendita

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